Enne helistamist
Korduma kippuvad küsimused lukuabi kohta
Kõige sagedamini küsitakse meilt dokumentide, hinna ja selle kohta, kas lukk tuleb pärast avamist vahetada. Siit leiad lühikesed ja ausad vastused.
Leia vastus teema järgi
Kogusime siia küsimused, mida Tallinnas ja Harjumaal lukuabi vajades kõige sagedamini esitatakse. Vastused on rühmitatud teemade kaupa:
- ukse avamine ja dokumendid – mida teha, kui võtmed jäid tuppa, ja kuidas tõendada õigust ruumi siseneda;
- lukud ja lukusüdamikud – vahetus pärast avamist või kolimist, murdunud võti, kinni jääv lukk ja kindlustus;
- üürikorter ja korteriühistu – kes otsustab luku vahetuse üle ja mida teha trepikoja uksega;
- auto ja seif – mida täpselt teeme ja mida mitte;
- hind, piirkond ja helistamine – kuidas hind kujuneb, kuhu tuleme ja mida telefonis öelda.
Ukse, auto või seifi avame ainult siis, kui saad tõendada, et sul on õigus sinna pääseda. Selleks palume näidata isikut tõendavat dokumenti ja tõendit, mis seob sind selle aadressi, sõiduki või seifiga – näiteks üürilepingut, rahvastikuregistri väljavõtet või sõiduki registreerimistunnistust. Nii kaitseme sind ja sinu naabreid.
Küsimused ja vastused
Võtmed jäid tuppa või kadusid – mida kõigepealt teha?
Kontrolli, kas kellelgi pereliikmel, üürileandjal või korteriühistu haldajal on varuvõti, ning eramajas vaata, kas mõni teine uks, näiteks terrassiuks, on lahti. Ära proovi lukku ise kangutada ega lahti puurida – see kahjustab tavaliselt nii lukku kui ka ust. Kui varuvõtit ei ole, helista numbrile 50 44 9 44 ja kirjelda ust ning lukku. Sammhaaval juhised leiad juhendist „Võtmed jäid tuppa“.
Milliseid dokumente ukse avamiseks vaja on?
Avame ukse ainult inimesele, kellel on õigus sinna siseneda. Palume näidata isikut tõendavat dokumenti (ID-kaart, pass või elamisloakaart) ja midagi, mis seob sind selle aadressiga: näiteks rahvastikuregistri väljavõtet, üürilepingut või sinu nimel olevat kommunaalarvet. Kui sellest ei piisa, võime paluda omaniku või üürileandja kinnitust.
Mis siis, kui dokumendid jäid lukustatud korterisse?
See juhtub sageli – ütle seda lihtsalt helistades. Siis näitad dokumente kohe pärast ukse avamist, enne kui lukksepp lahkub.
Kas ukse avamine rikub lukku või ust?
Enamasti saab ukse avada nii, et lukk ja uks jäävad terveks, ja just neid meetodeid proovime esimesena. Mõne turvaluku või kahjustatud ja kinni kiilunud luku puhul ei ole see siiski võimalik ning lukusüdamik tuleb asendada. Sel juhul ütleme enne töö algust, mida see tähendab. Vaata ka ukse avamise lehte.
Laps või abivajaja jäi lukustatud ruumi – kellele helistada?
Kui lukustatud ruumis on väike laps, abivajaja, ohus lemmikloom või näiteks sisselülitatud pliit, helista kohe hädaabinumbrile 112. Eluohtlikus olukorras peavad esimesena appi tulema päästjad. Kui otsest ohtu ei ole, helista meile ja kirjelda olukorda.
Kas pärast ukse avamist tuleb lukk vahetada?
Mitte alati. Kui lukk jäi terveks ja võtmed on alles, saad seda edasi kasutada. Kui võtmed on kadunud või lukk sai avamisel kahjustada, soovitame vahetada vähemalt lukusüdamiku. Kui tead seda juba helistades, ütle kohe – siis saab vahetuse sageli teha samal käigul. Loe lähemalt luku ja lukusüdamiku vahetuse kohta.
Võtmed kadusid või varastati – kas piisab lukusüdamiku vahetusest?
Enamasti jah. Lukusüdamik on see osa lukust, mis võtme ära tunneb, nii et pärast südamiku vahetust ei saa vana võtmega enam ust avada. Kogu lukk tasub vahetada siis, kui lukukorpus on kulunud või kahjustatud või kui uksel on lukk, millel vahetatavat südamikku ei ole. Kui koos võtmetega kadusid ka aadressiga dokumendid, ära vahetusega viivita.
Kolisin uude korterisse – kas lukk tuleb vahetada?
Sa ei tea, kui palju võtmeid eelmised omanikud, üürnikud või ehitajad välja jagasid. Seepärast soovitame pärast kolimist vahetada vähemalt lukusüdamiku. Üürikorteris lepi vahetus enne üürileandjaga kokku. Põhjalikumalt kirjutame sellest nõuandes luku vahetus pärast kolimist.
Võti murdus lukku – mida teha ja kas lukk jääb kasutatavaks?
Ära lükka murdunud tükki sügavamale, ära kasuta liimi ega proovi tükki teise võtmega välja kangutada. Hoia kätte jäänud võtmeosa alles. Kui lukusüdamik ei ole kulunud, saab tüki sageli eemaldada nii, et lukk jääb kasutatavaks. Kui võti murdus aga kulunud või kinni jääva südamiku tõttu, on mõistlik südamik vahetada. Loe lähemalt murdunud võtme eemaldamise kohta.
Võti ei keera või lukk jääb kinni – kas lukku saab parandada?
Sageli saab. Kui uks on vajunud ja riiv ei lähe vastuplaadi avasse, aitab ukse või vastuplaadi reguleerimine. Määrdunud mehhanismi saab puhastada ja hooldada. Kui lukusüdamik või lukukorpus on läbi kulunud, on vahetus kindlam lahendus. Külmunud lukku ära sulata kuuma veega – vesi külmub luku sees uuesti. Vaata ukselukkude remondi lehte.
Kas kodukindlustus hüvitab luku vahetuse?
See sõltub sinu kindlustuslepingu tingimustest, mis on kindlustusandjatel erinevad. Enne vahetust vaata poliis üle või küsi kindlustusandjalt, kas juhtum on kaetud ja milliseid dokumente nad vajavad. Hoia igal juhul alles töö arve.
Elan üürikorteris – kas võin lasta ukse avada ja luku vahetada?
Ukse avamiseks piisab tavaliselt isikut tõendavast dokumendist ja kehtivast üürilepingust. Luku või lukusüdamiku vahetus on aga korteri omaniku otsustada, seega lepi see enne üürileandjaga kokku ja anna talle vajadusel uus võti. Kes vahetuse eest maksab, kui võtmed kadusid sinu käest, sõltub teie lepingust.
Kes vahetab trepikoja välisukse luku – korteriühistu või korteriomanik?
Trepikoja välisuks on tavaliselt kaasomandi osa, mille eest hoolitseb korteriühistu. Seepärast otsustab selle luku remondi või vahetuse KÜ juhatus või haldaja, mitte üksik korteriomanik. Kui trepikoja uks ei sulgu või lukk jääb kinni, teata sellest juhatusele. Kui juhatus soovib mehaanilise luku remonti või vahetust, võib ta meile helistada ja ust kirjeldada.
Kas avate lukustatud auto, kui võtmed jäid sisse?
Jah, auto avamine on üks meie teenustest. Palume näidata sõiduki registreerimistunnistust ja isikut tõendavat dokumenti; kui need on autos, näitad neid kohe pärast avamist. Püüame avada auto seda kahjustamata, kuid palju sõltub mudelist ja olukorrast. Kui autos on laps või loom ning väljas on palav või käre külm, helista kohe 112. Loe lähemalt auto lukuabi kohta.
Autovõti on kadunud – kas teete uue võtme?
Ei. Autode puhul tegeleb Lukuabiline ainult lukustatud auto avamisega. Uue autovõtme saad tellida automargi esindusest või autovõtmetele spetsialiseerunud ettevõttest. Kui võti on lihtsalt autosse lukustatud, saame aidata.
Seifi kood ununes või võti kadus – kas saate seifi avada?
Seifi avame ainult omanikule või volitatud isikule, seega ole valmis oma õigust tõendama – näiteks seifi ostudokumendi või selle ruumi kasutusõigust tõendava dokumendiga, kus seif asub. Helistades ütle seifi tootja, mudel ja luku tüüp (võti, koodlukk või elektrooniline klaviatuur). Avamisviis sõltub seifist ja alati ei õnnestu seifi avada seda kahjustamata – sellest räägime enne töö algust. Vaata seifi avamise lehte.
Kui palju lukuabi maksab ja kas hinna saab enne teada?
Ühte hinda kõigele ei ole, sest hind sõltub töö liigist, ukse ja luku tüübist, vajalikest osadest, asukohast ja töö keerukusest. Kirjelda olukorda telefonis ja küsi hinnangut enne töö algust, et teaksid, millega arvestada. Hinda mõjutavad tegurid oleme lahti kirjutanud hindade lehel.
Kas tulete ka väljapoole Tallinna?
Jah. Teenindame kõiki Tallinna linnaosi ja Harjumaad, näiteks Viimsit, Maardut, Sauet, Sakut ja Keilat. Kui asud linnast kaugemal, helista ja ütle täpne asukoht – ütleme, millal saame kohale tulla. Vaata ka teeninduspiirkonda.
Kui kiiresti saate kohale tulla?
See sõltub asukohast, liiklusest ja sellest, kui palju töid parasjagu pooleli on. Me ei luba ette kindlat aega, vaid ütleme helistades, millal saame kohale tulla, ja anname teada, kui midagi muutub.
Mida helistades öelda ja mida valmis panna?
Et saaksime olukorrast kohe aru, ütle helistades:
- täpne aadress, korrus ja kuidas trepikotta pääseb;
- mis juhtus: uks lõi kinni, võtmed kadusid, võti murdus või lukk jäi kinni;
- milline on uks ja lukk: korteriuks või metalluks, mitu lukku, kas võti on seestpoolt lukuaugus;
- kas keegi on ohus.
Pane valmis isikut tõendav dokument ja tõend selle kohta, et sul on õigus ruumi, autosse või seifi pääseda.
Ei leidnud oma küsimusele vastust?
Iga uks ja lukk on veidi erinev. Helista numbrile 50 44 9 44, kirjelda, mis juhtus ja kus sa asud, ning ütleme ausalt, kas ja kuidas saame aidata. Põhjalikumad juhendid leiad nõuannete alt, näiteks mida teha, kui võtmed jäid tuppa ja kuidas valida välisukse lukku.
Uks lukus või lukk rikkis?
Helista ja kirjelda, mis juhtus ning kus sa asud. Arutame lahenduse läbi juba telefonis – küsi ka hinnangut enne töö algust.